Antwort des Vermieters am 05.11.2015
Liebe Frau Niels, wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht umfänglich erfüllen konnten. Es ist immer sehr schön, wenn Menschen mehrere Sprachen sprechen können. Wir hatten nie kommuniziert, das die Gastgeber vor Ort neben der Landessprache auch andere Sprachen beherrschen. Lediglich die Kontaktperson, also ich und meine Frau, sprechen die auf der Seite ferien-miete angesprochen Sprachen. Hinzu kommt, dass das erlernen fremder Sprachen in Cuba nicht Priorität in der Schulbildung hat. Nur mal als Beispiel, meine Frau hatte auf dem kubanischen Abitur die Note 1 erhalten, konnte jedoch so gut wie keinen Satz und hat erst auf Malta in fünf Monaten und Kosten von 9 TEUR Englisch richtig lernen können. Soviel dazu. Mir im Osten Deutschlands geboren ging es übrigens damals nicht anders. Fließend warmes Wasser aus der Leitung vom Heizkraftwerk oder der Gastherme oder Durchlauferhitzer finden Sie in Cuba so gut wie an keinem Standort. Lediglich in Habana kenne ich einzelne Bezirke, in denen es gleich warm aus der Leitung kommt. Meine Familie musste sich selbst die Wasserleitung von der Brücke (200 Meter entfernt) selber legen, da der Staat nicht in der Lage ist, entsprechende Infrastruktur zu schaffen. Und eine Warmwasseraufbereitung wie wir Sie bei uns haben mit einer Heizspirale direkt am Duschkopf haben 95 Prozent der Kubaner. Ich kann leider nicht sagen, was Sie für das Frühstück bezahlt haben. Im Normalfall werden zw. 3,50 und 5,00 CUC erhoben. Dafür gibt es Brot, Butter, Marmelade, soweit es gibt Honig, Käse und/oder Wurst, ein Spiegelei, Saft und Kaffee. So habe ich es oft mit Genuss gegessen und auch oft bei unseren Gästen gesehen. Ich kann nicht einschätzen, was Ihnen im einzelnen gefehlt hat. Wie gesagt, solch eine Bewertung ist natürlich nicht schön für uns wir bedauern Ihre Unzufriedenheit sehr. Denn unser Anspruch ist es immer, unsere Gäste zufrieden zu stellen. Dennoch vielen Dank für Ihre Bewertung, Sie haben diese nach Ihren Empfindungen abgegeben. Daran ist nichts auszusetzen. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Ihre Gastgeber von Casa Margot y Tata.